حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

- شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید. سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@bazar3.com ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید به دلایل حفظ امنیت کاربری، متاسفانه هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.



2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری Gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.



3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید. سپس روی گزینه "سفارش‌های من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از "بازار سه" خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید اینترنتی، کالا به دست من می‌رسد؟

- علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی موسسه رسانه گستر فراکاو، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب‎وکار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و همچنین کسب‎وکار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی سایت "بازار سه" با کلیک روی نماد برای خرید اینترنتی خود اطمینان پیدا کنید.



2- آیا برای خرید از "بازار سه" ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

- بله، با این که بدون عضویت در سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدیِ خرید و ثبتِ سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در "بازار سه" می‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‎ها را دنبال کنید
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید


3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

- شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.



4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از "بازار سه" خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

- بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 5 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ثبت نام 2) ورود به حساب 3)درج آدرس 4) انتخاب شیوه حمل و نقل 5)پرداخت صورت حساب

در مرحله آدرس و بخش" انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "اضافه كردن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید، تحویل‎گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.



5- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

- خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‎گذاری دارند که در سایت "بازار سه" با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.



6- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

- تا پیش از تایید نهاییِ سفارش و کلیک روی دکمه اتمام خرید، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش وپرداخت موفق، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارش‎ها تماس بگیرید.



7- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از ارسال آن باید با "بازار سه" تماس بگیرم؟

- خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، هماهنگی ارسال سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش "بازار سه" با شما تماس خواهند گرفت.



8- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

- در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

- کاربران محترم "بازار سه" می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت "بازار سه" ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت "بازار سه" برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.



2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

- شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت "بازار سه" ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.



3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

- گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عاملِ پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.



4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

- در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.



5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

- در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.



6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت "بازار سه" امن است؟

- بله، پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما برای خرید از "بازار سه" هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس(Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکلِ امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ (SSL) در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

- هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.



2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

- زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از استان پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است؛ بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.



3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چه زمانی به دستم می رسد؟

- زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محدوده جغرافیایی و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه ارسال سفارش مراجعه کنید.



4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به "بازار سه" به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

- در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.



5- تحویل سرویس حمل و نقل در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

- در حال حاضر فروشگاه "بازار سه" به تمامی نقاط کشور قادر به ارسال می باشد .



6- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل ارسال سفارش‎های "بازار سه" می‏‌شوند.



7- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

- بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس اینترنتی شرکت پست وارد کرده و آن را رهگیری نمایید.

خدمات پس از فروش

1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

- با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در سایت "بازار سه"، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند(مانند اکسسوری های ورزشی، تجهیزات ورزشی، گجت ها و ...) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف "بازار سه" همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، "بازار سه" 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از موارد جزئی با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.

برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.



2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

- هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس‎ازفروش "بازار سه" ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 7 روز کاری پس از تایید مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.



3- اگر کالای ارسال شده با آن چه سفارش داده‌‏ام و یا در سایت دیده‎ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

- با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.



4- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

- با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.